ic_arrow_accordeon_menuCreated with Sketch. ic_autosCreated with Sketch. ic_livechatCreated with Sketch. ic_arrow_sidebarCreated with Sketch. ic_mailCreated with Sketch. ic_facturen_en_betalingenCreated with Sketch. ic_kavelsCreated with Sketch. ic_klachten_en_vragenCreated with Sketch. ic_mijn_accountCreated with Sketch. ic_mijn_biedingenCreated with Sketch. ic_overige_vragenCreated with Sketch. ic_telefoonCreated with Sketch. ic_retourneren_en_ontbindenCreated with Sketch. ic_searchCreated with Sketch. ic_thuisbezorg_veilingenCreated with Sketch. thumb-downthumb-up
Volgen

Hoe meld ik een kavel retour?

Als er bij de betreffende kavel recht op herroepen is, u bent particulier en u wilt deze herroepen, dan dient u de kavel zelf retour aan te melden. Dit werkt als volgt:

Stap 1 – Retour melden
Als u ingelogd bent op onze website, klikt u op uw naam (rechts bovenin). In het menu wat openklapt klikt u op "Mijn leveringen". Hier kunt u achter het kavel wat u wilt retourneren klikken op "Kavel retourneren". Daarna volgt u de instructies zoals daar getoond worden. Daarna volgt u de instructies zoals daar getoond worden. Dit is niet mogelijk via onze App, mobiele telefoon of tablet. Volg vervolgens de aangegeven stappen. Helaas is deze functie nog niet werkzaam voor de kavels uit de ophaalveilingen. Daarvoor kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Stap 2 – het retour zenden

(lees eerst “retour melden”)

Na het retourmelden dient u de volgende stappen te doorlopen:

-              Pak de kavel goed in, liefst in de originele verzenddoos, indien van toepassing. De productverpakking hoort bij het product en moet intact zijn. Zorg er hiernaast voor dat de kavel compleet wordt retour gezonden (inclusief eventuele accessoires en originele papieren).

-              Plak het afgedrukte retourformulier op de kavel zodat deze goed leesbaar is.

-              Als u de kavel terugstuurt via een pakketdienst, vraag dan altijd om een traceercode of verzendbevestiging. De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. Bewaar de verzendbevestiging zorgvuldig totdat u van BVA Auctions een e-mailbevestiging hebt ontvangen van uw retourzending.

-              Nadat BVA Auctions de retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mailbevestiging. In deze e-mail staat ook informatie over de terugbetaling.

-              Brengt u het kavel zelf retour, dan kunt u dit doen op maandag tot en met donderdag van 8:00 tot 16:00.

 

! LET OP: Wanneer u meerdere kavels in één pakket verstuurd zorg dat dit duidelijk aan de buitenkant van het pakket zichtbaar is, zodat uw retour verwerkt kan worden door de retourafdeling.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1 van 1
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen

Feestdagen
Sinterklaasavond Telefonisch bereikbaar tot 17:30 uur Chat beschikbaar tot 17:30
Kerstavond Telefonisch bereikbaar tot 15:00 uur Chat beschikbaar tot 15:00 uur
Eerste Kerstdag Telefonisch niet bereikbaar Chat niet beschikbaar
Tweede Kerstdag Telefonisch niet bereikbaar Chat niet beschikbaar
Oudjaarsavond Telefonisch bereikbaar tot 15:00 uur Chat beschikbaar tot 15:00 uur
Nieuwjaarsdag Telefonisch niet bereikbaar Chat niet beschikbaar