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Comment retourner un lot?

Si le lot concerné dispose d'un droit de rétraction et que vous êtes un particulier qui souhaite révoquer son lot, vous devez vous-même notifier le retour du lot. Cela fonctionne comme suit :

Étape 1 - Notification de retour

Dans l'e-mail qui accompagne la facture, vous pouvez cliquer sur le lien pour la demande de retour: « retourner le lot », ou vous pouvez notifier le retour du lot dans la page de service à travers votre compte sous la rubrique « mes données ». Ceci n'est pas possible à travers notre application, par téléphone mobile ou par le biais d'une tablette. Suivez les étapes indiquées.

Étape 2 - envoyer le lot de retour(lisez d'abord « Notifier le retour »)

Après avoir notifié le retour du lot, vous devez accomplir étapes suivantes :

- Emballez bien le lot, de préférence dans l'emballage d'origine et prenez garde à retourner le lot dans son entièreté (y compris les éventuels accessoires et documents originaux).

- Collez le formulaire de retour déjà imprimé sur le lot de telle façon qu'il soit bien lisible.

- Si vous retournez le lot à travers un service de colis, veuillez toujours demander un code de suivi ou une confirmation de livraison. Les frais de retour sont à votre propre charge. Veillez à bien gardez la confirmation de la livraison jusqu'à ce que BVA Auctions vous notifie par e-mail de la bonne réception du lot que vous avez renvoyé.

- Après que BVA Auctions ait reçu et vérifié le lot de retour, nous vous ferons parvenir une confirmation par e-mail. Dans cet e-mail vous trouverez également des informations par rapport au remboursement de votre lot.

 

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